So reichen Sie eine Reklamation ein – Schritt für Schritt
Wenn Sie einen Mangel feststellen, folgen Sie bitte dem nachstehenden Ablauf. Ziel ist es, Ihr Anliegen schnell, transparent und lösungsorientiert zu bearbeiten
1. Reklamation einreichen
· Bitte senden Sie Ihre Reklamation per E-Mail an uns
· Sie erhalten anschließend eine Bestätigung über den Eingang Ihrer E-Mail
2. Vorprüfung
Wir prüfen Ihr Anliegen und fordern bei Bedarf weitere Informationen per E-Mail an.
Bitte senden Sie uns:
· Fotos und/oder Videos des Mangels
· Eine schriftliche Beschreibung des festgestellten Getriebefehlers
5 Tage zur Bearbeitung Ihrer Reklamation
Hinweis:
Werden die erforderlichen Unterlagen nicht fristgerecht eingereicht, wird die Reklamation aus formalen Gründen geschlossen.
3. Einreichung der Dokumente
Für die weitere Bearbeitung Ihrer Reklamation bitten wir Sie um einen Nachweis über den fachgerechten Einbau des Getriebes.
Der Nachweis muss folgende Angaben enthalten:
- Datum des Einbaus
- Name der Werkstatt
- Beschreibung der durchgeführten Arbeiten
14 Kalendertage Frist nach Anforderung der Unterlagen
4. Prüfung durch Getriebepioniere
Unsere technische Abteilung prüft alle eingereichten Unterlagen.
Bei Bedarf fordern wir zusätzliche Informationen, Bauteile oder eine weitere Begutachtung durch unseren Service an.
14 Werktage Bearbeitungszeit nach Eingang aller Unterlagen
5. Technische Expertise (falls notwendig)
Besteht der Verdacht auf einen Getriebefehler, übernehmen wir die vollständige technische Prüfung in unserem Service.
Die Abholung des Getriebes erfolgt kostenlos durch uns. Der Ausbau wird durch Sie oder Ihre Fachwerkstatt durchgeführt.
7 Werktage Bearbeitungszeit nach Abholung
6. Entscheidung und Rückmeldung
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie zeitnah über das Ergebnis sowie die weitere Vorgehensweise (Reparatur, Austausch oder Rückerstattung).
7 Werktage Bearbeitungszeit nach Abschluss der Prüfung
Bitte beachten Sie:
Der Reklamationsprozess kann nur abgeschlossen werden, wenn alle erforderlichen Unterlagen vollständig und innerhalb der angegebenen Fristen vorliegen. Dieses strukturierte Verfahren gewährleistet eine faire, transparente und effiziente Bearbeitung Ihrer Reklamation.