So reichen Sie eine Reklamation ein – Schritt für Schritt

Wenn Sie einen Mangel feststellen, folgen Sie bitte dem nachstehenden Ablauf.

Ziel ist es, Ihr Anliegen schnell, transparent und lösungsorientiert zu bearbeiten.

1. Reklamation einreichen

Bitte senden Sie Ihre Reklamation per E-Mail an uns.

Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang Ihrer E-Mail.

2. Vorprüfung

Wir prüfen Ihr Anliegen und fordern bei Bedarf weitere Informationen per E-Mail an.

Bitte senden Sie uns:

• Fotos und/oder Videos des Mangels,

• eine schriftliche Beschreibung des festgestellten Getriebefehlers.

Bearbeitungszeit: 5 Tage

Hinweis

Werden die erforderlichen Unterlagen nicht fristgerecht eingereicht, wird die Reklamation aus formalen Gründen geschlossen.

3. Einreichung der Dokumente

Für die weitere Bearbeitung Ihrer Reklamation bitten wir Sie um einen Nachweis über den fachgerechten Einbau des Getriebes.

Der Nachweis muss folgende Angaben enthalten:

• Datum des Einbaus,

• Name der Werkstatt,

• Beschreibung der durchgeführten Arbeiten.

Frist: 14 Kalendertage nach Anforderung der Unterlagen

4. Prüfung durch GetriebePioniere

Unsere technische Abteilung prüft alle eingereichten Unterlagen.

Bei Bedarf fordern wir zusätzliche Informationen, Bauteile oder eine weitere Begutachtung durch unseren Service an.

Bearbeitungszeit: 14 Werktage nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen

5. Technische Expertise

Falls dies zur Beurteilung der Reklamation erforderlich ist, erfolgt eine vollständige technische Prüfung des Getriebes durch unseren Service.

Besteht der Verdacht auf einen Getriebefehler, übernehmen wir die technische Prüfung des Getriebes.

Die Abholung des Getriebes erfolgt kostenlos durch uns.

Der Ausbau des Getriebes wird durch Sie oder Ihre Fachwerkstatt durchgeführt.

Bearbeitungszeit: 7 Werktage nach Abholung des Getriebes

6. Entscheidung und Rückmeldung

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie zeitnah über das Ergebnis sowie über die weitere Vorgehensweise.

Je nach Ergebnis der Prüfung kann diese umfassen:

• Reparatur,

• Austausch,

• Rückerstattung.

Bearbeitungszeit: 7 Werktage nach Abschluss der Prüfung

Bitte beachten Sie

Der Reklamationsprozess kann nur abgeschlossen werden, wenn alle erforderlichen Unterlagen vollständig und innerhalb der angegebenen Fristen vorliegen.

Dieses strukturierte Verfahren gewährleistet eine faire, transparente und effiziente Bearbeitung Ihrer Reklamation.