Garantie, Gewährleistung und Reklamationsverfahren – Schritt für Schritt erklärt
Garantiebedingungen bei Getriebepioniere
Alle über unseren Shop Getriebepioniere erworbenen Getriebe sind mit einer 12-monatigen Garantie ab Lieferdatum ausgestattet.
Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab, die bei normalem Gebrauch auftreten können. Im Reklamationsfall entscheiden wir – je nach Situation – über eine kostenlose Reparatur, den Austausch des Produkts oder die Rückerstattung des Kaufpreises.
Wichtig:
Unsere Garantie gilt ausschließlich für Privatkunden und bezieht sich auf Verbrauchergeschäfte im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuchs.
Geschäftskunden sind von dieser Garantie ausgeschlossen.
Zusätzlich zur Garantie greift die gesetzliche Gewährleistung bei versteckten Mängeln.
So reichen Sie eine Reklamation ein – Schritt für Schritt
Falls Sie einen Mangel feststellen, folgen Sie bitte diesem Ablauf. Ziel ist es, Ihr Anliegen schnell, transparent und lösungsorientiert zu bearbeiten.
1. Reklamation einreichen
- Senden Sie uns Ihre Reklamation per E-Mail.
- Sie erhalten eine Referenznummer, die für die weitere Kommunikation benötigt wird.
2. Vorprüfung
- Wir fordern per E-Mail detaillierte Informationen zum Problem an.
- Sie senden uns:
- Fotos und/oder Videos des Mangels
- Eine schriftliche Fehlerbeschreibung der Werkstatt, die das Getriebe begutachtet hat
Frist für Getriebepioniere: 5 Kalendertage nach Eingang Frist für Sie: 14 Kalendertage ab unserer E-Mail
Hinweis:
Ohne rechtzeitige Unterlagen wird die Reklamation aus formalen Gründen geschlossen.
3. Einreichung der Dokumente
- Bitte reichen Sie einen Nachweis über den Einbau des Getriebes durch eine Fachwerkstatt oder einen professionellen Mechaniker ein (z. B. Rechnung oder Quittung).
Der Nachweis muss enthalten:- Datum des Einbaus
- Name der Werkstatt
- Beschreibung der durchgeführten Arbeiten Frist: 14 Kalendertage nach Anforderung der Unterlagen
4. Prüfung durch Getriebepioniere
- Unsere Technikabteilung prüft alle eingereichten Unterlagen.
- Ggf. fordern wir zusätzliche Infos, Bauteile oder eine Begutachtung durch unseren Service an. Frist für Getriebepioniere: 14 Werktage nach Eingang aller Unterlagen
5. Technische Expertise (falls notwendig)
- Wenn der Fehler auf unser Getriebe zurückzuführen ist, analysieren wir das Teil in unserem Service.
- Wir holen das Getriebe kostenlos bei Ihnen ab – der Ausbau muss durch Sie oder Ihre Werkstatt erfolgen. Frist für die Begutachtung: 7 Werktage nach Abholung
6. Entscheidung und Rückmeldung
- Wir informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung und die gewählte Maßnahme (Reparatur, Austausch oder Rückerstattung). Frist für Getriebepioniere: 7 Werktage nach Abschluss der Bewertung
Bitte beachten:
Der Reklamationsprozess kann nur abgeschlossen werden, wenn alle erforderlichen Dokumente vollständig und fristgerecht vorliegen. Dieses strukturierte Verfahren garantiert eine faire und transparente Bearbeitung Ihrer Reklamation.